Conditions de location
Réservation et paiement
Les prix sont affichés en roupies mauriciennes et sont fixés au moment où la réservation est passée : tarifs saisonniers, réductions hebdomadaires ou mensuelles, options et frais de livraison éventuels sont déjà compris dans le total qui vous est présenté. Une réservation est passée en versant l'acompte en ligne ; le solde indiqué comme dû au retrait est réglé directement à la société de location lorsque vous prenez la voiture. Les voitures en Réservation immédiate sont confirmées aussitôt. Les autres sont confirmées par la société de location dans le délai indiqué sur la page de la voiture ; à défaut de réponse dans ce délai, la demande devient caduque et les dates sont libérées. Une demande non confirmée n'est pas une réservation.
Annulation
Vous pouvez annuler depuis votre page de trajet à tout moment avant le retrait. Rien d'autre ne devient exigible, car le solde n'est encaissé par la société de location qu'au retrait. L'acompte versé lors de la réservation reste acquis à la réservation annulée. Après le retrait, les modifications et les restitutions anticipées sont traitées par notre équipe d'assistance depuis votre page de trajet ; les sommes déjà dues à la société de location se règlent avec cette société. Les mentions en petits caractères au bas de cette page énoncent les seules circonstances dans lesquelles un acompte est restitué.
Caution et dommages
Les dommages causés au véhicule sont couverts par l'assurance tous risques de l'entreprise de location. Votre propre responsabilité est limitée au montant indiqué sur la page de la voiture comme ce que vous couvrez si la voiture est endommagée ; les loueurs appellent cela la franchise d'assurance. La plupart des entreprises présentes sur Dodo Rent ne prennent aucune caution : rien n'est bloqué ni prélevé sur votre carte, et vous ne payez pour un dommage que si un dommage survient réellement. Lorsqu'une entreprise prend une caution, la page de la voiture en indique le montant et la forme avant votre réservation — empreinte sur votre carte, espèces, ou au choix. Cette entreprise la prend à la remise des clés et la rend après un retour en bon état ; elle est distincte de l'acompte. Les dommages sont réclamés par l'entreprise de location, et non par Dodo Rent.
Le contrat de location
Un contrat de location est conclu entre vous et la société de location pour chaque réservation. La plupart des sociétés utilisent le contrat standard Dodo Rent : il est établi avec les données de votre réservation, accepté au paiement et accessible à tout moment depuis votre bon, et un exemple peut être consulté sur la page de la voiture avant de réserver. Certaines sociétés utilisent leur propre texte de contrat, d'autres établissent les documents à leur comptoir. Dans tous les cas, les dates, les montants, les modalités de remise et la limite de responsabilité sont ceux qui vous ont été présentés lors de la réservation. Les règles indiquées sur la page de la voiture font partie du contrat.
Qui nous sommes
Dodo Rent exploite cette plateforme. Les voitures appartiennent à des sociétés de location indépendantes de Maurice, qui les donnent en location. Dodo Rent fournit le service d'annonce, de réservation et de messagerie, et encaisse l'acompte en qualité de mandataire de la société auprès de laquelle vous réservez. Dodo Rent n'est pas le loueur, ne possède ni n'exploite les voitures, n'est pas assureur et n'est pas partie au contrat de location. L'état de la voiture, sa remise, sa couverture d'assurance et le déroulement de la location relèvent de la société désignée sur votre réservation. Nous vérifions chaque société avant la mise en ligne de ses voitures et nous assistons les deux parties en cas de difficulté.
Conditions requises du conducteur
Chaque page de voiture indique l'âge minimal du conducteur et l'ancienneté minimale du permis de conduire. La personne désignée sur la réservation doit être le conducteur, remplir ces conditions à la date du retrait et présenter à la remise l'original du permis de conduire et de la pièce d'identité téléversés sur la réservation. Le permis doit être valable pour conduire cette voiture à Maurice pendant toute la durée de la location. Lorsque le permis n'est pas délivré en anglais ou en français, un permis de conduire international est présenté avec lui. Seuls les conducteurs inscrits au contrat de location peuvent conduire. Si ces conditions ne sont pas remplies, la société de location peut refuser de remettre la voiture ; la réservation est alors traitée comme annulée par vous et l'acompte reste acquis à la réservation.
Le paiement et la carte
L'acompte est payé en ligne au moyen d'une carte de paiement au nom de la personne qui passe la réservation ; une carte au nom d'un tiers peut être refusée et une réservation ainsi payée peut être annulée. Dodo Rent peut également annuler une réservation lorsque les informations fournies sont fausses ou que le paiement est contesté. Le solde indiqué comme dû au retrait est payé directement à la société de location par les moyens indiqués sur la page de la voiture et sur votre réservation, et comprend les options et les frais de livraison réservés. Tant qu'il n'est pas réglé, la société peut refuser de remettre la voiture ; la réservation est alors traitée comme annulée par vous et l'acompte reste acquis à la réservation.
Si la voiture n'est pas disponible
Si la voiture réservée ne peut être fournie, la société de location doit proposer un véhicule de remplacement de catégorie équivalente ou supérieure, d'âge comparable, pour les mêmes dates et les mêmes modalités de remise, au même prix ou à un prix inférieur, sans aucune somme supplémentaire à votre charge. Si vous refusez un remplacement répondant à ces conditions, la réservation est traitée comme annulée par vous et l'acompte reste acquis à la réservation. Si la société de location ne fournit ni la voiture réservée ni un tel remplacement, l'acompte vous est restitué. Lorsque cela survient au comptoir plutôt que par une annulation, signalez-le depuis votre page de trajet ou à info@dodogo.mu : il vous est restitué une fois le fait confirmé.
Amendes, péages et stationnement
Les amendes pour excès de vitesse, les frais de stationnement, les redevances routières et de péage et toute autre pénalité résultant de l'usage de la voiture pendant qu'elle est sous votre garde sont à votre charge, y compris lorsque l'avis parvient après la restitution de la voiture. La société de location peut vous les répercuter avec des frais de dossier, lorsque le montant de ces frais figure dans ses règles sur la page de la voiture. Lorsque les autorités l'exigent, la société identifie le conducteur désigné au contrat de location. Dodo Rent ne perçoit pas ces sommes et n'y est pas partie.
Prolongations et retard de restitution
Pour garder la voiture plus longtemps, demandez la prolongation par l'intermédiaire de Dodo Rent avant l'heure de restitution convenue. Une prolongation dépend de la disponibilité de la voiture et est facturée aux tarifs enregistrés sur votre réservation. Les arrangements pris directement au comptoir relèvent de vous et de la société de location et ne sont pas enregistrés sur votre réservation. Si la voiture n'est pas restituée à l'heure et au lieu convenus et qu'aucune prolongation n'a été convenue, la société de location peut facturer le retard conformément aux règles indiquées sur la page de la voiture, et la couverture d'assurance peut cesser de s'appliquer. Un retard n'excédant pas une heure n'est pas facturé.
Acompte et remboursements
L'acompte prélevé lors de la réservation bloque la voiture et n'est pas remboursable. Un remboursement n'est envisagé que dans des circonstances exceptionnelles — notamment si la société de location ne fournit pas la voiture réservée, ou en cas de force majeure. Ces cas se signalent à l'assistance depuis votre page de trajet ou par e-mail à info@dodogo.mu ; chaque demande est examinée individuellement et la décision appartient à Dodo Rent. Lorsqu'une caution est prise, elle est distincte : la société de location la prend à la remise des clés, par empreinte de carte ou en espèces, et la rend après un retour en bon état.